东湖“好管家”是东湖街道从2015年开始，结合“朝阳物业”（法治物业、智慧物业、品牌物业）的总体思路，通过党建统领、政府主导，借力物业专家、法律资源和科技手段，将小区居民业主、业委会、物业公司各利益主体共同纳入小区治理平台，运用十八项机制进行双身引导规范，化解涉物业矛盾，实现共建共治共享一种社区治理模式。

近年来，街道工委、办事处坚持党建引领、全程把控的原则，一方面积极争取、协调市区专业部门参与，解决小区涉物业难题；另一方面大力探索机制方法，通过政府购买服务引入行业专家、法律专家和社会组织等提供指导。立足群众角度，提出了“群众的呼声就是哨声，党员的心到才是报到”的口号，各社区充分发挥党组织引领作用，监督物业、业委会等各方责任落实，真正为百姓谋福利。

“好管家”治理模式运行以来，解决了社区更换僵尸物业、成立业委会、物业服务不到位业主拒缴物业费等问题，物业矛盾的化解率、物业盈利能力、党委和政府公信力及群众获得感、幸福感、安全感显著提升。

东湖“好管家”得到了市住建委的高度重视，4月19日，市住建委宣传中心及物业指导中心召集北京电视台、北京晚报、北京青年报、新京报、千龙网、北京电台、北京商报、劳动午报等媒体到东湖调研并采访，东湖街道工委副书记米岩、城市管理办公室副主任李士博、党群工作办公室副主任王殿文陪同调研。

在东湖街道市民活动中心一层，工委副书记米岩通过统领、专业、引导、帮扶、透明、规范六个关键词为大家讲解了“好管家”的特点；城市管理办公室副主任李士博介绍了“好管家”模式创新的背景及整体发展历程。

作为东湖三年前问题最突出的利泽西园一区小区，2015年，街道工委从社区党委班子建设入手，配强利一社区班子；2016年，社区党委从居民党支部建设入手，引进罗伯特协商议事规则，组织居民选出议事代表协商解决小区物业纠纷问题。成立了业委会，更换了新物业，逐步建立了以社区党委为中心的五方共治的社区治理模式。通过系列的治理措施，从无人、无钱、无管理的“问题小区”转变为环境优美、秩序井然的全国十大“幸福小区”，红色物业“好管家”发挥了至关重要的作用。

调研活动中，利一社区的党委书记、业委会代表、物业负责人分别为大家介绍了利泽西园一区“破茧成蝶”的历程，各媒体记者就什么是红色物业“好管家”、后期小区有何发展规划等提出问题，相关负责人一一解答。

城市治理的“最后一公里”在社区，东湖街道将继续通过“好管家”模式解决基层治理难题，落实“最后一公里”，办好居民家门口的事，以党建为引领，进一步加强党和政府对物业、业委会的领导和指导，发挥行业组织规范调节作用，发动业主居民主动参与，实现政府治理与社会调节、居民自治的良性互动，打造共建共治共享的社会治理格局。