11月16日是正式供暖的第二天，一大早，东湖街道城市管理办公室接到望京花园社区居民委员会、蓝天供热厂两个供暖求助——望京花园西区热力站因故障停电，导致整个小区停止供暖，其中2栋住宅停电，需要街道派出力量进行应急抢修。

供暖无小事，保障辖区居民免受严寒困扰、正常过冬牵动着街道领导和很多人的心。接到求助后，街道立即启动应急预案，城市管理办公室负责供暖工作的同志第一时间赶赴现场进行处置，同时协调朝阳区供电公司和东湖热力公司东湖服务站的专业技术人员赶赴现场，并召开现场抢修协调会。居委会和物业公司第一时间在业主微信群、小区单元门口发布暂停供暖原因，让居民及时了解情况。经调查，故障原因是望京花园西区130楼一层朝阳供电公司所属配电室的供暖专线故障，造成热力站停电，进而导致整个小区停止供暖。随后，抢修人员根据逐一溯源制定出应急供电方案，并启动备用线路，恢复了供热系统和机组运行。在区管委、朝阳区供暖公司、东湖街道等相关部门全力配合下，小区2657户居民家（约28万平方米的供暖面积）的供暖和部分家庭用电保障在2个小时内恢复。为了防止类似事件再次发生，东湖街道城市管理办公室及时召开了用电安全隐患排查工作部署会，并制定相应保障方案。

在应急处置突发工作中东湖街道一直秉承着“精、快、稳、准”的工作作风，更是保持着一颗初心、一片热心，换来了居民在严严冬日的一点暖心、一丝温馨。