“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

8月1日，花家地北里社区6号楼居民通过12345热线电话反映，6号楼2单元有居民家中正在装修，砸墙声和电钻声不绝于耳，噪音非常明显，扰民现象严重，希望社区尽快帮助解决问题。

接到诉求后，社区工作人员立即来到现场进行核实和查看，发现确实存在非装修时间段施工情况，来电人反映属实。根据居民诉求，社区工作人员先是与装修住户进行沟通，告知施工人员和装修住户要严格遵守国家规定分时段施工，避开下班休息时间等时段施工，尽量减少对周边居民生活的影响，同时要求对产生的装修垃圾日产日清。装修住户表示会配合执行，避开休息时间段施工。随后，社区工作人员将处理结果反馈至诉求居民，对方表示很满意。

花家地北里社区及时上门解决居民的烦心事，将矛盾纠纷及时化解在萌芽状态，持续做好居民诉求、服务等各项工作，打造“事事有人管，件件有落实”的良好格局，为居民营造和谐的生活环境。

图丨现场查看