今年望京街道创新工作机制，党建引领参与社会治理，着力提升为民服务水平，成立了望京物业联盟，设立物业服务联席台，要求每周三物业负责人，到社区报到与业主面对面，听取物业管理方面的意见建议，对于业主直接反应的物业，管理相关问题当场予以答复办理，对于不能立即解决的

做好记录并跟进联系，接诉即办、未诉先办，主动作为。

问题得解主动交付拖欠物业费

11月20日，首开物业鑫安分公司南湖中园管段段长王久忠到社区“望京物业联席服务”值班，与包片领导柴盛红、社区居委会主任刘长缨一同接待、处理社区居民反映小区高空抛物及消防安全隐患问题。

原来，有居民反映，235楼1单元有居民向窗外抛掷烟头，掉下的烟头堆积在一层居民家南侧窗户外的黄杨树下，冬季天干物燥，极易引发火灾，对整栋楼宇的居民包括投掷者自己的人身财产安全都有极大隐患。

王久忠利用物业联席服务值班时间，与柴盛红、刘长缨一起约居民面对面深入沟通，了解居民诉求。随即通过张贴《禁止高空抛物安全提示》、与整个单元的居民签订《严禁高空抛物安全承诺书》，对居民进行警示教育。此外，物业绿化工作人员来到现场实地调查，将黄杨树修剪，降低高度，尽可能远离居民窗户，排除安全隐患。

经过一系列的处理，居民的烦恼和担忧消除了，并对物业联席机制点赞。为了表达对社区和物业工作的支持，居民主动将拖欠多年的物业费，一次交清了。

暖气暖身也暖心

11月20日上午，首开望京物业公司康安分公司经理马广田照常按照望京物业联席服务值班制度，来到花家地社区，负责接待处理社区居民反映的有关物业服务的相关问题。

9点刚过，一名八十多岁的老人在子女的陪同下坐着轮椅来到居委会反映情况。据反映，该老人居住于社区26号楼1单元，由于其楼上自行进行暖气放水，出现水从暖气管道与楼板接缝处漏到自家的状况，造成自家墙壁和一小块地板被所漏的水损坏，在与楼上业主沟通修复问题上，双方各执一词，由此产生矛盾纠纷。无奈之下向社区居委会和物业求助。

社区党委书记冯艳红和物业公司经理马广田热情接待了两位居民。马广田见老人家行动不便主动帮助老人家脱去棉衣，这一贴心举动立即赢得了老人的好感。仔细了解情况后，马广田将居民所反映问题立即告知物业维修部门负责人，并安排进行相应的墙面维修工作。考虑到刚刚漏过水，马广田建议等墙面干透后进行处理，以保证维修效果。为了方便沟通，双方互留了联系方式，畅通日常沟通渠道。

冯艳红则对于居民间纠纷问题进行了耐心细致的劝解工作，同时联系被投诉业主进行矛盾疏导和劝解，经过长达2个小时耐心细致的工作，双方都对自己不冷静的言语表示歉意，并愿意以实际行动支持配合社区和物业后续的工作。

临走时，老人动情地说：“你们的工作真是细致、到位。你们所说的话真是句句暖心。社区有你们为我们服务真是我们百姓的福气，我真心地为你们点赞！”