“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

8月4日，望京东园五区社区居民反映，自己家的水管发生漏水现象，已经向物业反映此事，但是未能得到妥善解决，自己与自己爱人都是80多岁高龄的老人，根本无法自行维修。希望社区帮助协调解决此事。

8月6日，社区工作人员联系来电居民，对反映诉求进行核实。了解整个事件的情况后，社区工作人员立即联系物业，物业表示得知家中仅有两位80多岁高领老人，已就此问题联系了老人的女儿，将情况进行说明，并安排物业维修人员上门查看漏水原因。当日下午，社区工作人员同物业维修人员一同入户查看漏水情况，物业维修人员随即开始维修工作。至此，漏水问题得到了妥善解决，解决了老人的生活困扰。

“民有所呼，我有所应”。下一步，望京东园五区社区将继续坚持党建引领，以实际行动践行接诉即办，把群众的诉求当重点，不断提高市民服务热线工作水平，切实做到“单单有回应，件件有反馈”，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。