11月22日，南湖西园社区世安家园113楼1层李先生向社区反映，该楼大门遭到人为破坏，大门无法正常闭合，导致门禁失效，存在一定的安全隐患。

接到投诉后，社区工作人员第一时间联系李先生进行核实，并立即前往该单元楼进一步了解情况。经现场检查发现，是有人在门上粘贴了棉垫，导致大门不能闭合。社区工作人员及时将情况汇报至居委会，并商讨制定了解决方案，经初步判定可能是由于该楼有住户没有门禁卡，所以将大门加上棉垫可方便入内。社区工作人员随即入户走访调查，对住户是否持有门禁卡进行摸底，对没有门禁卡的住户督促其尽快办理。世安家园物业公司维修人员与社区工作人员积极配合，及时去除门上的棉垫，清除门禁故障。为杜绝此类现象再次发生，社区工作人员在门上张贴了“刷卡进入请勿拉拽”的提示信息。

经过社区工作人员和物业人员的相互配合，李先生反映的门禁问题得到解决。社区的行动力和真心为民服务的工作作风得到了居民的认可和称赞。

图丨进行现场查看

图丨入户调查

图丨张贴提示标志

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。