9月24日下午
《北京市接诉即办工作条例》
正式实施
这是国内第一部
规范接诉即办工作的地方条例
在总结改革创新成果的基础上
进一步完善从接诉即办
到主动治理的相关制度设计
●结合《北京市接诉即办工作条例》细则，来广营地区将积极响应号召，从健全组织体系、激发内生动力，推动难点攻坚等方面出发，充分发挥党建引领优势，持续完善“三有”为民办事体系，进一步解决居民急难愁盼事儿。
一是坚持党委领导，民生诉求有响应
由地区工委书记督办，责成相关主管领导分析原因、明确措施、落实责任；办事处主任组织召开专题会，共同梳理案件台账、集体分析研判，全面把控案件办理进程。
二是强化办理要求，主动排查有效率
进一步完善三级办案程序，对热点案件、重复案件进行逐案分析、回访，举一反三，主动排查类似问题，做到工作向前一步。
三是优化流程记录，量化考核有落实
民情响应中心结合案件办理新要求、新特性及时完善台账，每日、每周、每月进行通报和排名，通过强有力的考核，促进责任落实、工作落实，提升治理能力。
● 此前，地区主动出击，通过先“治标”再“治本”的方式，积极协调解决明天第一城地下车库漏水问题，取得了一定成效。
“案件” 回顾
“我要投诉！明天第一城6、8号院地下车库多年来漏水严重，一直没有得到彻底解决，停车特别不方便，里面还有很多充电桩，如果发生漏电事件，后果不堪设想。”
清扫积水
接到居民诉求之后，来广营地区第一时间安排立清路第一社区、第二社区前往现场查看，并成立工作专班，彻底排查渗漏水原因。“当时，我们发现天花板、地面、楼体等均有不同程度漏水，当即联合物业进行了清扫、抽排积水，解决居民燃眉之急。”立清路第二社区书记李体仙说。
为进一步排查渗漏水原因，地区领导发挥“吹哨报到”机制探索解决途径，组织召开协调会10余场，“居民困难无小事！在无法彻底解决问题，达到‘治本’目的之前，要多措并举，实现‘治标’目标，保证居民财产安全。”乡人大主席胡永峰说。
地区领导多次现场督促问题解决
民意就是命令！地区城乡建设办公室与社区立刻联动起来，前往现场排查问题，解决现实困难。为实现“治标”目的，社区督促物业在地下车库四周增加了多个集水坑，并采取引流措施，保证不形成大面积积水，同时更换智能水泵，实现自动抽排积水；增加大功率排风扇，及时除湿，避免滋生细菌。
“此次漏水问题涉及6、7、8号院地下车库，包含近2000个车位，影响范围较广，为了能够减缓漏水程度，我们还和物业一起，走遍了所有的地下车库，把具备打孔注胶条件的漏水点都进行了处理，现在整体情况好了很多。”立清路第一社区书记白文山说。
蓄水池引流、鼓风机排湿
为实现“治本”目的，相关职能科室与社区首先走访了车库周边的商户，要求其将装修时更改的各类管线回归原位，减少墙面漏水；随后多方联系相关产权单位，寻找原始图纸，以求找到漏水原因，彻底解决民生问题。
据了解，该小区开发商为北京中联亚国际会展中心有限公司，现处于经营异常状态，无法联系到具体负责人。施工单位分别为宿迁市建设工程（集团）有限公司、江苏盐城二建集团有限公司、中天建设集团有限公司，无官方公布电话，多部门试图与之取得联系，但均未成功。
检测公司现场勘查
“正多方联系寻求解决办法时，因为个别人以讹传讹，散播楼体会因为长期漏水而坍塌的不实言论，造成恐慌情绪，引发不少居民集中拨打市民热线（12345）投诉，2020年以来，反映该小区地下空间渗漏水和房屋安全问题的案件就多达500余件，只有找到漏水的根本原因，才能真正解决漏水问题，安抚民心”，乡人大主席胡永峰说，“但开发商和施工单位又全部联系不上，我们只能迎难而上，经过多方协调，最终申请使用了基层党组织服务群众经费，邀请专业机构，全面鉴定漏水原因。”
经查，漏水主要原因是防水层失效。一方面是外墙与顶板的室外防水层失效，地下水通过外墙与顶板裂缝处、后浇带结合面、混凝土疏松处等部位渗漏至车库内，且外墙卷材防水层高度偏低，正好在散水位置，收头未固定、未密封，且已与墙体脱开，不排除防水层存在其它缺陷；另一方面是基础底板的防水层失效，地下水通过墙体（柱）与地面面层交接处、地面裂缝处、地面分格缝等部位渗漏至车库地面。
随后，社区及时将漏水原因公示，以科学依据彻底打破楼体结构存在问题的谣言，进一步安抚了群众情绪。
多次“吹哨”联系相应部门，召开专题协商会
面对诸多困难，地区专班不畏难、不推诿，多次“吹哨”联系市、区住建委、房管局、水务局、排水集团等部门，召开专题会，研究根治方案。
目前，朝阳区区委、区政府已关注到明天第一城地下车库漏水问题，修复工作有望得到区级资金支持。
同时，在漏水问题未彻底解决之前，地区和社区工作人员将定期进行巡查，并做好应急处理措施，充分保障居民的生命财产安全。
民有所呼，我有所求
民有所求，我有所为
接诉即办工作
上连党心，下接民心
地区将以最快速度
将“拉锯战”转为“短平快”
继续为居民提供优质服务
