“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

9月21日，望花路西里社区居民王女士通过12345市民热线反映，自己居住的12号楼楼前路灯损坏，夜间不能正常照明，影响居民的夜间出行,希望社区帮忙解决。

接到诉求后，社区工作人员第一时间联系王女士核实具体情况，并协调物业工作人员一同前往现场进行实地查看。经仔细检查，发现12号楼前的路灯是由于电路损坏导致不能正常照明，物业工作人员当场对故障路灯进行了维修，并于当晚恢复了照明。随后，社区工作人员协同物业工作人员对小区内所有路灯的照明情况进行逐一排查，及时维修所发现的故障路灯，消除夜间出行的安全隐患，有效保障居民的出行安全。

下一步，社区和物业将启动并严格落实社区公共设施定期巡检工作机制，定期对小区内的各种公共设施进行检查维修，保障设施正常运行，及时消除安全隐患，为社区居民提供安全有序的生活环境。

图 | 现场检修