居民：“居委会吗？咱们小区怎么停水了？晚饭正做到一半，赶紧维修啊！”

居委会：“您好，小区消防主管道突发爆裂，导致用水暂停供应，社区和物业正在抓紧抢修。”

9月23日下午，东湖湾社区居委会的电话“叮铃”响个不停。原来是下午14:00点东湖湾西区5号楼前园区消防主管道突发爆裂，小区物业迅速组织工程部开挖地面进行抢修，但至17:00左右，管道连接处断裂，水势增大，因消防管道与自来水管道相连，只能紧急停水处置。此时段正是居民做饭用水高峰期，停水造成11栋楼1680余户居民用水中断！

社区紧急预警

情况紧急，东湖湾社区党委书记董京京立即在街道接诉即办工作群发出紧急预警，并请求街道支援水车应急。同时，社区通过居民微信群、楼门长工作群等方式，第一时间告知居民停水情况，避免发生恐慌现象。

街道“硬核”服务

接诉即办工作群内，街道主要领导和相关部门迅速响应，立即对抢修和安抚工作做出安排。街道城市管理办公室抢修实战经验丰富的许秀强同志随即与东湖湾社区党委书记董京京到达现场，与物业负责人沟通进展，对抢修工作给予专业指导。因为晚间用水高峰期，为不影响居民生活，街道、社区、物业经评估、研究，决定暂时恢复园区自来水正常供应，维修安排在夜间23:30。大家分头行动，物业抢修队对管道漏水处进行临时应急处理同时采取排水措施，现场拉起警戒线，安排保安值守，确保周边居民安全，社区立即通知居民做好储水准备。在街道“硬核”服务下，抢修管道、应急供水和安抚居民工作同时有条不紊开展。

物业争分夺秒

为将停水影响降至最低，物业抢修队经过一夜连续奋战，至24日早上6:00，东湖湾西区爆裂消防管道漏水已抢修完毕，居民用水恢复正常。上午9：00，消防管道，试水无漏点，后续还需进行48小时监测，经确认无漏水后将实施填埋恢复地面。在此期间，物业做好巡查巡视工作，并提示居民远离施工区域。

预警、抢修、预案、处置环环相扣，街道、社区、物业全力协同，实现了抢修、供水两不误，上演了速度与温情的一幕。

民生无小事 枝叶总关情东湖街道始终秉持闻风而动、接诉即办福祉民生、泽沁民心