10月29日下午，东湖街道楼院事务所座谈会在望京科技创业园第一会议室召开，工委书记王智勇主持会议，民政部基权司原巡视员曹国英、北京师范大学中国社会研究院主任胡静、北京社会管理职业学院教授王云斌等社会治理方面专家受邀参加，来自9个社区的社区负责人、楼院事务所代表、社工齐聚一堂，畅谈楼院事务所给小区、楼院带来的新变化。

会上，楼院事务所代表、社区负责人依次发言，分享自己在楼院事务所工作中的切身感悟和体会。大家畅所欲言，相互学习交流经验做法，并就工作中遇到的难点和问题向专家请教。同时，受邀专家根据发言、交流情况，对各社区楼院事务所进行点评。

作为首批试点的楼院事务所主任，望京西园一区董秀华阿姨继2019年打造爱心邻里小屋之后，又在今年链接了创享计划、社区公益金等，筹集资金3万元，与老来乐志愿服务队的队员们一起，铲除了10栋居民楼共68个单元内的小广告，并将楼道自一楼到六楼全部粉刷一新。并且，董阿姨还在每个单元发动2名志愿者，负责看管门禁，清理堆物堆料，确保楼院环境治理成果。董阿姨说：“西园一区是一个有20年历史的老小区了，物业费不高，如果光指望着物业来做，那小区环境只会越来越糟。社区党委号召成立楼院事务所，居委会又指导事务所成立六大工作组，并把有意愿、有能力的居民凝聚起来。铲小广告、刷墙，成立维护队伍，这些都是楼院事务所居民成员的提案，在街道和社区的支持下，大家的想法都实现了。”

像望京西园社区这样的楼院事务所，东湖街道已在辖区内推广普及，目前已备案下属社区社会组织42支。楼院事务所是在社区党组织领导下，由社区居委会指导党员、志愿者以楼院为单位，开展自我服务、自我管理的社区社会组织。楼院事务所打造“门-楼-院”级居民自治平台，通过议事协商、吹哨报到两大工作机制，致力于解决居民身边事、烦心事，力争把问题、矛盾吸附在社区及社区以下层面。

东湖湾是高端商品房小区，随着垃圾分类工作的推进，居民对桶站下楼、志愿值桶工作多有不满，频频拨打12345投诉。楼院事务所成立后，通过议事协商沟通机制，积极化解矛盾。在社区和楼院事务所的努力下，先前提出问题的居民化身骨干力量，成功把工作对象转化成为工作力量，12345案件数也大幅下降。

王智勇表示，楼院事务所是东湖街道自主探索创建的党建引领社会治理创新模式。下一步，东湖街道将进一步支持各楼院事务所建设，夯实居委会下属委员会，助力楼院微心愿，实现未诉先办理，并打造多元主体社区治理共同体，最终实现乐居东湖。