11月21日，东湖街道便民服务中心召开窗口服务改革推进会，办事处副主任耿燕苓及便民服务中心全体工作人员参加会议。

会上，便民服务中心主任赵红曦宣读《东湖街道便民服务中心延时办公方案 (试行)》。该方案自2019年12月1日起试行，在保障便民服务中心正常窗口工作时间外，工作日延时办公（法定节假日除外）具体时间为：早晨8：00至9：00、中午11：30至13：30、下午17：00至18：00；每周六安排2个业务窗口延时办公（法定节假日除外）具体时间为：9：00至17：00。同时，赵红曦对工作人员的排班情况进行部署。

随后，便民服务中心副主任王艳菊对即时办结的业务和转办业务进行说明和提示。

办事处副主任耿燕苓对窗口服务改革延时办公工作进行动员讲话，要求全体工作人员不忘初心、上下一心，不断提高窗口服务水平和服务质量，实现“对内动员好、对外宣传好、上下沟通好、政策执行好”的“四好”新局面。

为了推进改革工作顺利开展，便民服务中心实施“两手抓”。11月份开展了形式多样的研讨工作，先后召开7次小组会讨论各组业务办理流程和办理实效，2次小组长会讨论实施细节，6次中心综合业务培训和1次社区业务培训，不断提高工作人员业务水平，确保业务办理的专业性；同时，完成与社保中心、公服中心、首信等部门的沟通，开通非工作时段系统及钥匙盘权限，确保系统业务办理的可行性。

打通服务居民“最后一公里”是每一名基层工作者的决心和初心，“窗口服务改革”的开展使“便民”两字真正落到实处。东湖便民服务中心有足够的诚信和信心不断满足辖区居民对窗口服务多样化的需求，不断提升窗口服务水平，真正实现为民服务、服务为民。