2021年1月13日，大西洋社区居民反映，现在正值严寒之际，屋内供暖不足，影响生活质量，希望社区出面帮忙解决问题。

接到居民诉求后，社区党委书记高度重视，第一时间召集包楼包片负责人员、物业人员以及12345专项负责人员，针对此案件进行商议。社区工作人员致电投诉居民，安抚其情绪，承诺会尽快想办法帮忙解决问题。随后，社区工作人员与物业人员入户进行查看，发现是由于住户楼下是隔层，暖气管道老化、保暖隔膜破损导致暖气不热。物业维修人员及时对破损点进行修复，但由于住户所用地暖受热面积大，需要找寻专业的维修人员对地暖进行放水，调整回水和电磁阀等。经过社区和物业连续多天不间断的协调维修，该居民家中的暖气终于恢复正常。该居民对社区和物业认真负责的工作态度表示非常满意，特意发微信致谢。

图丨开会商议

图丨微信截图

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。