“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

近期，北京陆续出现京外关联本地病例，面临的疫情风险和防控压力持续增大。10月27日，南湖西园社区居民王先生通过“12345”热线电话反映自己遇到了关于健康宝异常的问题：进行扫码时，弹窗提示北京“健康宝”暂不能确认您的防疫相关健康状态。

接到诉求后，社区工作人员第一时间联系王先生，并邀请其到社区居委会，给予面对面的解答和指导。王先生表示，自己经常出差，未曾前往过中高风险区，但自己的健康宝出现弹窗，影响自己的日常出行。社区工作人员查看其健康宝后，耐心详细地将出现弹窗的原因和目前北京的疫情防控政策告诉王先生，并询问了王先生最近的行程轨迹，当面指导其登记健康宝的京心相助小程序。社区工作人员通过“通信大数据行程卡”进行14天内行程信息核验，确认王先生未曾去过中高风险区，并且持有核酸结果为阴的凭证。社区工作人员在社区疫情系统完善了王先生的行程信息后，告知其2-3个小时之后重新登录健康宝，查看健康宝是否可以正常使用。10月27日下午5点，王先生再次致电南湖西园社区，告诉工作人员其健康宝已经恢复正常，对社区工作人员全面详细的政策解答和耐心周到的服务表示满意。

图丨讲解指导