“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

9月5日，家住望京西路社区鹿港嘉苑的居民反映小区铁栅栏由于风吹日晒，破损严重，部分已经腐化脱落，居民出行很容易被脱落的铁皮刮到，同时也影响了小区的安全和美观，希望社区协调解决。

针对居民的反映，社区高度重视，迅速反应，第一时间联系居民了解详细情况并进行实地查看，发现铁栅栏由于长期风吹雨淋，年久失修，存在材质破旧、腐蚀生锈的情况。社区立即就该情况召开了工作协调会，邀请综治部门，社区管片领导共同探讨治理方案。经商讨后，决定由社区出资对小区栅栏进行修复。9月10日，社区联系维修人员对铁栅栏进行一次全面检查，针对不同问题“对症下药”，对褪色暗淡的栅栏进行重新喷漆粉刷，对损毁严重的部分进行更换，目前栅栏已经维修完毕，恢复原貌。社区对居民进行回访时，居民们纷纷表示满意。社区还将定期进行巡查，加强小区的安全防范，提升小区居民的安全感。

下一步，望京西路社区将持续发力，从群众的需求、诉求出发，提高“接诉即办”工作的响应率、满意率、解决率，全力以赴解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

维修前

进行实地查看

维修后