最近，家住望京街道南湖西里社区的霍平喜上眉梢，因身体及出行原因而长久待在家中的她终于可以独自出入家门了，这都要归功于接诉即办工作的开展。

特殊的家庭  能帮尽帮

霍平一家家中常住人口五人，其丈夫及未成年的女儿身体正常，霍平和其侄女都是高位截瘫，其母因脑溢血导致失语和右手肌肉无力。对于这样一个特殊的家庭，自2018年初霍平办理残疾证以来，望京街道残联和南湖西里社区一直关注其情况，政策待遇应享尽享，困难能帮尽帮。

随着身体的逐渐康复和对外交往活动的增加，出行成了大问题。霍平一家住一层，走出家门需要跨过四级台阶，然而就是这小小的四级台阶却成了难倒霍平的天堑。因为高位截瘫，霍平每次出门只能求助年迈的母亲，或者等待爱人下班、女儿放学后回家，在他们的帮助下走出家门。

“虽然家门口只有四级台阶，但是对我来说却是寸步难行。”母亲年迈，行动并不方便，每次出门，霍平都要在母亲的帮助下才能离开家门，母亲用力抓紧轮椅，霍平配合母亲抓牢楼梯旁的扶手，连拉带拽的将自己“挪”出去。长此以往，如非必要，霍平基本放弃了外出的想法。2019年，霍平找到了一份和非遗有关的工作，这份来之不易的工作让霍平倍加珍惜。普通人找工作尚且不易，更别说对于像霍平这样身体残疾的人，找到这样一份工作是很难得的事。每次活动霍平都积极参加，因为只有这样霍平才能在这个岗位上长久的工作下去。

“还是很幸运的，邻居们都很热心，外卖小哥有时候看到我也会主动帮忙。”出门时，除了母亲的帮助，街坊四邻以及外卖小哥都曾对霍平伸出援助之手，霍平对他们充满了感激。但这种幸运并不总是持续的，去年冬天，天气寒冷，社区内都很少见到行人，霍平来到家门口却无法进屋，母亲不能独自将自己搬回家中，不能说话又无法寻求帮助，霍平只得坐在轮椅上等待丈夫和女儿回到家中。

“说句不好听的，虽然下身没有知觉，但那会还是觉得快要冻的尿裤子了。”两个小时后，快要“冻僵”的霍平等到了下班回来的爱人，在爱人的帮助下，霍平才回到了家中。无独有偶，在一次上楼梯时，霍平连人带轮椅侧翻在地……这一切都让霍平和其家人心痛不已。

   感谢多方关爱 解决实际困难

看到霍平出行如此艰难，2020年9月2日，霍平的家人向北京市委副书记、市长陈吉宁反映了出行难等问题，希望可以为其解决出行困难的问题。

随后，区委书记王灏召开调度会，区民政局、望京街道及民政局推荐第三方专业公司多次到霍平家进行现场调研，了解霍平本人需求，最终确定了安装电动升降平台解决出行的方案。霍平本人对方案表示满意。

△升降机改造中

△升降机改造完成

10月9日，根据改造方案，施工方进场施工，同时协调社区内养老机构为其送餐，尽力保障霍平一家正常生活。此次改造还贴心的将霍平家中的卫生间进行了无障碍改造。街道残联和南湖西里社区每周对霍平进行走访，了解施工进度，本人有无困难等。霍平对此十分满意，对区委书记亲自调度，区民政局、街道和社区的关爱，迅速制定、落实改造方案表示感谢。11月10日，升降机安装完毕，11月13日进行了骏工验收，如今霍平独自一人就能顺利出入家门，再也不用耗费漫长的等待与帮助才能出行了。 

△卫生间改造完成

对于此次贴心的施工改造，霍平笑着说：“非常感谢各部门的帮助，事情很圆满，我现在能够自由地出入家门，我的家人也不用每天担心我会出什么意外，真的是安心又满意。”