“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

近日，市民反映，望花路东里金兴路1号院5号楼与长安花园小区仅隔着一道铁栅栏，长安花园小区设置在7号楼与10号楼间的垃圾桶距长安花园小区居民楼较远，但距一墙之隔的金兴路1号院5号楼不到5米。一到夏天，垃圾桶味道浓重，导致金兴路1号院居民不敢开窗通风，长期忍受异味，并且垃圾桶早上清运时声音较大，存在扰民现象。

接到投诉后，望花路东里社区工作人员立即进行现场调查，核查情况属实后，社区与长安花园小区物业公司负责人和环卫部门多次沟通，结合街道开展创文创卫工作的契机，先将长安花园的垃圾桶替换为不锈钢分类垃圾桶站，并对垃圾桶站的设施零件采取润滑和垫片加厚的措施，虽然起到了减轻异味和减少噪声的作用，但问题未根本解决。群众的期盼就是社区工作的动力，望花路东里社区居委会通过征集居民意见，又多次与长安花园小区物业就小区生活垃圾管理等问题进行进一步协商，基于小区业主的垃圾处理量，以及按照小区垃圾分类200户设立一组桶站的两点考虑，最后决定撤销长安花园小区紧靠金兴路1号院的一组桶站，同时社区居委会要求长安花园小区物业加快垃圾清运工作，不影响长安花园小区居民生活垃圾处理。

长安花园小区分类垃圾站点重新规划后，剩余桶站能满足本小区居民的正常使用，也解决了相邻小区居民一直被异味困扰的问题，赢得了居民好评。下一步，望花路东里社区将持续发力，从群众的需求、诉求出发，提高“接诉即办”工作的响应率、满意率、解决率，全力以赴解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

△整治前

△整治后