“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

8月23日，望京园社区居民通过12345热线电话反映，华鼎世家304号楼某户经常制造噪音，严重影响自己的正常生活和休息，希望社区进行调查解决。

次日上午，社区工作人员在楼道内张贴了扰民温馨提示，并通过上门入户的方式，走访相关楼层所涉及到的住户，了解核实情况。社区在排查期间与各层居民进行耐心沟通，提出根据各家情况降低噪音的建议，避免对其他住户造成影响。社区协调警务站和物业工作人员到居民家中反馈走访情况，并告知其物业前台和警务站的值班电话，让居民在有诉求的情况下可以第一时间得到帮助和回应。次日，社区工作人员以电话的方式回访投诉居民，对方表示情况较之前有所好转，对社区的处理结果表示满意。

望京园社区始终坚持争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事、糟心事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

图丨入户调查