“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

9月28日，季景沁园2期1层底商长江证券的店主反映，近期屋内卫生间地漏总是返污水，产生浓重异味，可能是下水道堵塞，无法将污水排出去所致，已多次向物业反映，但疏通之后，问题仍然反反复复，没有得到根本解决，希望社区帮助协调处理。

“闻风而动、接诉即办”为居民排忧解难一直以来都是社区的重点工作。接到投诉后，南湖西园二区社区接诉即办负责人第一时间到长江证券与店主见面沟通，就反映诉求进行详细了解，并对该卫生间地漏进行实地检查，发现地漏确实存在返水现象。社区工作人员立即与物业公司工程部主管取得联系，就此问题如何解决进行沟通协商。在社区工作人员的积极协调下，物业方表示将会于近日派遣工程部工作人员对下水管道进行彻底检查并进行深层疏通，彻底解决此问题。9月29日下午，物业工程部工作人员对下水道进行检查，由于低层商铺排水负荷大，加上淤积、房屋沉降量大的原因，造成排水管道堵塞，出现返污水现象。工作人员对排水管道进行了深层疏通并更换新的地漏，经修整后，排水管已经恢复正常使用。10月1日，社区电话回访了反映人，其表示问题已经得到彻底解决，感谢社区工作人员的及时协调和帮助，同时双方互加微信建立了良好的沟通渠道，为日后工作打下良好的基础。

下一步，南湖西园二区将广泛听取居民诉求，坚持“民有所呼，我有所应”，积极主动地为居民解决生活中的烦心事、操心事和揪心事，打通群众服务的“最后一公里”。

与店主沟通了解情况