10月23日，家住望京园社区华鼎世家301号楼的居民陈女士反映，由于楼上装修，将卫生间改造成卧室，在施工过程中，没有事先将地暖水进行排放，致使地面坑洼处形成积水，积水渗透到陈女士家中，导致家里地板、衣柜及柜中的物品浸泡、损坏，造成了一定的损失，希望社区帮助协调解决。

接到投诉后，社区工作人员与首开望京物业有限公司乐安分公司负责人随同陈女士赶往现场了解情况，并联系楼上业主，对漏水点进行查看，发现由于上一户业主装修时，没有做好防水措施，铁芯管孔洞、缝隙处都是碎砂石，管道没有涂防锈漆，又因长期浸泡出现沙眼，漏水渐渐淤积，此次装修形成了坑洼，致使积水慢慢渗透到楼下。

随后社区工作人员召集物业人员、楼上业主、陈女士就此事进行沟通协商。物业人员对装修业主提出了施工要求：把地面清理干净，将铁芯管涂上防锈漆，地面做两次防水，用水泥和黄沙将孔洞和缝隙填实，固定住管道，从卫生间吊顶处将漏水管道进行更换。在社区的积极协调和装修业主的配合下，目前漏水问题已得以解决，及时减少了居民家庭财产的损失，保障了居民的正常生活秩序。陈女士对此问题的处理结果表示认可。

图丨现场查看

群众利益无小事望京园社区将继续聚焦，居民关心的热点难点问题，找准居民诉求点，坚持以提高诉求的响应率和解决率为目标导向，强化主动治理、未诉先办，让居民感受到更多的安全感和幸福感。

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。