“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

近日，花家地西里社区居民通过12345热线电话反映，自己居住在金隅国际小区，近期发现楼下底商京客隆超市的空调外挂机存在噪音扰民问题，影响自己及家人的生活质量。希望社区帮助协调解决。

接到居民投诉后，社区工作人员第一时间协同物业人员、京客隆超市店长一同到现场进行实地调查，初步确认了噪音原因和严重程度。并确定了空调室外机移机换位作为解决方案。随后，社区党委召集物业公司负责人、街道城市管理办公室相关负责人、京客隆集团相关负责人参加沟通协调会。会上，京客隆集团负责人表示会简化一切集团内部程序，以最快速度批准空调移机改造。物业方也表示会全力配合空调室外机移机相关工程施工。在各方意见达成一致后，社区工作人员连同物业施工人员，一同在现场确定了室外机移机位置，并在当天完成了施工改造工作。施工完成后，社区工作人员对居民进行了回访，将处理结果告知居民。对方表示非常满意。

在整个问题的解决过程中，花家地西里社区党委将“为居民谋福祉”作为最大动力，将“发动和协调多方力量”作为推动社区发展、解决居民问题的力量来源，在社区治理模式的道路上，越走越深、越走越精。

图丨多方沟通协调