为贯彻落实市委深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”“接诉即办”改革精神和朝阳区委“未诉先办、一办到底”工作要求，11月14日上午，望京街道召开接诉即办“四个面对面”工作推进会（“四个面对面”即社区两委与居民面对面、物业负责人与业主面对面、机关干部与热心群众、热点问题面对面、督办监察与承办人面对面即），街道领导班子成员、各社区书记和主任、六办一队三中心负责人、联系社区科长、物业联盟成员单位负责人等参会。会议由办事处副主任李欣主持。

街道纪工委书记 张宝会

会议现场

街道办事处副主任 李欣

街道办事处副主任 刘刚

望花路西里社区党委书记 张玉荣

望花路东里社区党委书记 李照民

大西洋社区居委会主任 张志鹏

首开望京物业服务公司副总经理 何辉

会上，李欣首先部署了“四个面对面”服务零距离工作方案。街道办事处副主任刘刚对物业联盟运行工作情况进行了点评，并组织学习《北京市物业管理条例》重点内容。各社区代表、首开望京物业服务公司副总经理何辉分别就“接诉即办”工作进行了发言、交流。纪工委书记张宝会对“12345”热线诉求工作提出纪检监察要求。

望京街道办事处主任 杨晓昇

随后，办事处主任杨晓昇对“接诉即办”工作进行点评并提出要求。杨晓昇从向难题宣战、跟时间赛跑、督办监察、对机制加强督导和调度四个方面总结了街道在接诉即办工作方面的主要做法。并对街道在“接诉即办”工作中出现问题的原因进行了分析，针对问题杨晓昇提出要求：“接诉即办”“未诉先办”工作要迅速响应，竭尽全力解决居民合理诉求，同时提高预判能力，抓早抓小，向前一步，把服务群众的哨声提前吹响，将为群众办实事、解难题的主动性发挥到位。

望京街道工委书记 胡建东

最后，街道工委书记胡建东进行了总结发言并提出三点要求：第一是要提高认识，充分认识“接诉即办”“未诉先办”的重要性。“接诉即办”“未诉先办”是贯彻落实十九届四中全会精神的必然要求，是深入开展主题教育的生动实践，解决群众的合理诉求就是广大党员干部的初心和使命，是落实党建引领、密切与群众关系的具体举措。

第二是保持“四心”，推进群众诉求有效解决。对于群众合理诉求要有诚心，对于不合理诉求要有耐心，对于群众诉求问题要细心，对待“接诉即办”工作要有恒心。第三是落实“四个面对面”，提升“接诉即办”“未诉先办”工作整体水平。建立“四个面对面”民意诉求快速响应机制,化“被动响应”为“主动出击”，以主动治理的态度、源头治理的方法、共同治理的路径，推动为民办事常态化、机制化,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。