接诉即办

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

7月16日，望京园社区居民通过12345热线电话反映，自己在麒麟社的房子去年就在漏雨，之前找物业维修，但一直没有彻底修好。今年又开始漏雨，希望社区和物业协调，并督促物业尽快将漏雨位置彻底修好。

接到投诉后，望京园社区立即与该居民以及麒麟社物业取得联系，并对该事件进一步核实。在听取了双方对此事件的说法后，社区认为有必要联合物业一起到居民家中现场查看漏雨情况，并召开协调会共商解决方案。7月20日下午，在现场查看居民家中的漏雨情况后，社区搭建平台，和物业、居民共商解决方案。居民表示，希望物业彻底修复好自家漏雨的位置，要在漏水的地方铺上油毡，并做好闭水试验。物业表示会尽量满足居民需求，全力维修，但目前没有油毡，还需要将维修材料采购完毕后进行修复。7月26日，在维修材料到位后，物业对楼顶漏雨位置进行了彻底修复，并完成了闭水试验。居民对此结果非常满意。

下一步，望京园社区将继续坚持“民有所呼，我有所应”，快速解决居民诉求，同时主动作为、向前一步，多倾听群众心声，多解决实际问题，不断提升居民幸福感、满意度。

图丨现场查看