事故频发、安全隐患、邻里纠纷 …… 一直以来有关群租房引发的问题饱受诟病。10月30日，南湖西园社区居民反映，湖光一号137号楼1单元1201存在群租房现象，屋内有隔断，人员混杂，声音嘈杂，影响居民的正常生活，希望社区尽快帮助处理。

接到投诉后，南湖西园社区工作人员立即联系物业人员、警务站工作人员到现场进行核查。经询问和查看得知，此房屋为3居室，面积132平米，目前共居住7人，客厅处有一个隔断，蛋壳中介公司出租，隔断内目前居住2人。社区即刻张贴群租房整改通知书，详细告知中介和租户相关法律法规和群租的危害性，明确其属于违法群租行为，限期整改。

11月1日，社区联合公安对未整改的群租房进行了整治，将隔断间进行拆除。针对扰民问题，社区协调警务站工作人员、物业工作人员、来电人与1201出租房内租客见面协商，双方基本达成一致，租客均表示会注意影响，避免扰民。社区对该问题进行回访，居民表示，噪音扰民情况已经明显缓解，对社区的处理方式表示满意。

图丨进行现场查看

一直以来南湖西园社区秉承对群租房零容忍的原则，接诉即查，查实即办。针对居民的各项诉求社区主动作为，敢于担当做到单单有回应，件件有反馈在推进工作落实的同时提高案件的解决率和满意率。

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。