“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

9月21日，市民反映，花家地南里社区18号楼附近废品站长期堆放大件废品，未能及时清运，废品外溢阻碍居民正常出行，长期堆积散发的异味导致居民不敢开窗通风，且影响小区环境，希望社区帮助协调解决。接到投诉后，社区居委会高度重视，第一时间联系物业一同前往该废品站进行实地勘察。

经查看后，与居民反映情况一致。社区工作者随即与该废品站经营者取得联系，协调拆除废品站，对方表示目前废品站工人外出无法即刻返回，需等到晚上工人返回才能动工。社区工作者在废品站等至8点多，工人回来后拆卸工作才开始，但只拆除了废品站围栏上方的铁网，围栏底座由于灌注了水泥，需要切割、凿地，恐工程中存在扰民现象未进行施工。9月22日，社区工作者一早来到该废品站查看拆除工作进程，并找到该经营者与其沟通协调，但该经营者态度冷漠，表示该废品站如被拆除，自己的收入来源就没有了保障，遂拒不配合拆除余下的部分，并驾车离开。9月22日下午，社区联合街道综合行政执法队联系该经营者，对其进行耐心劝导，说明该处废品站对居民的影响，并对废品站经营问题提出明确要求，最终该经营者同意拆除，社区随即联系社区物业人员帮其把废品站拆除完毕，18号楼居民反映的废品站、大件堆放处问题得到根本解决。

“社区居委会真是太给力了，反映的问题第二天就得到解决，效率真是没的说，必须给咱们的社区工作者一个大大的赞。”18号楼的张大爷说。下一步，花家地南里社区将以实际行动践行“接诉即办”，推动“接诉即办”向“未诉先办”转换，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。

图｜与废品站负责人沟通协商

图｜废品站拆除中

图｜废品站拆除完毕