11月20日，望京西园三区社区居民反映，自供暖当天起，家里暖气就出现不热的情况，室内温度过低，影响自己的正常生活。希望社区尽快帮助解决。

接到投诉后，社区居委会立即与物业公司取得联系，一同到该居民家里进行实地查看，经现场查看和调试，发现该居民家的暖气没有明显问题，因与邻居家共用同一供热管道，可能是邻居家的暖气出现问题。经过社区工作人员多次与其邻居电话沟通，11月22日，其邻居表示愿意配合查看，但是由于目前在南方度假，需要时间返京。11月25日晚，其邻居返回家中并及时致电社区居委会，社区工作人员与首开物业工作人员及时到家中查看并维修。物业工作人员现场检查发现，其邻居家中管道没放气，供暖初期，大量空气在上水过程中也同时进入供暖管道，如果不能及时排出，堆积在管道里，会造成暖气不热，甚至可能导致整层楼供暖效果不理想。对此，物业工作人员现场进行了处理，将放气阀拧开进行放气。次日，社区工作人员对投诉居民进行电话回访，对方表示暖气已恢复正常，对社区居委会的工作效率表示认可。

图丨入户查看情况

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。