10月23日，家住花家地西里三区社区的张先生由于缴纳停车费，物业向其索要房本复印件时产生矛盾，质疑物业索要房本复印件的合理性，希望社区帮助协调解决。

接到投诉后，社区工作人员立即到达现场了解情况，后经多方沟通协调，入户向张先生父亲询问得知，张先生之所以拒绝提供房本复印件，是因为自己去年已经缴纳过停车费，今年只是续租，不理解为何仍要向物业提供房本复印件。社区党委书记动之以情，晓之以理进行了耐心劝说，并向张先生解释物业关于缴纳停车费的相关规定。在社区的积极协调下，张先生最终同意社区的建议并与物业方达成一致，居委会工作人员为张先生复印了房本，并将停车费和相关证明复印件交与物业，及时为张先生办妥了小区缴费停车手续。

图丨社区工作人员与张先生父亲沟通

群众诉求就是哨声一直以来花家地西里三区社区，坚持“民有所呼，我有所应”的工作原则。从源头解决居民诉求切实为居民群众办实事、解难题。

接诉即办

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。