“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

8月19日，望京西园四区社区406号楼某户居民反映，自家楼上房屋漏雨，影响正常居住，自己联系物业反映多次，物业与楼上业主沟通协调，但是问题一直未得到妥善解决。希望社区帮助协调解决此事。

8月20日，社区工作人员电话联系来电人，对反映诉求进行核实。当天上午，社区联合物业工程部工作人员到楼上住户家中入户查看。经现场查看得知，漏雨原因是该住户家窗户缝隙过大所导致，需要重新做防水胶密封缝隙。工程部工作人员现场告知该住户具体打胶位置，该住户于8月21日安排维修师傅上门打胶。对于楼下住户家因漏雨导致的墙皮脱落等问题，楼上住户已与楼下住户沟通具体粉刷时间。8月22日，漏雨窗户已经打胶完成，投诉居民对于处理结果表示满意。 

图丨现场查看