“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

9月24日，望京西园四区社区居民通过12345热线电话反映，自家楼上存在违法群租现象，将2室改为4室对外出租，日常频发噪音，影响居民正常休息。此外，楼上长期漏水导致自家房屋遭到损坏，已向物业反映多次，但问题一直未得到妥善解决。

9月25日，社区工作人员联系来电人，对反映诉求进行核实，并协同辖区警务站工作人员入户核查。经现场了解，该房屋确为群租房，总面积91.62平米，存在一处隔断。警务站工作人员现场张贴了群租房整改通知书，要求中介公司于7日内自行整改，中介公司于次日自行拆除隔断。针对投诉居民提出的漏水问题，社区工作人员积极与两户居民进行沟通协调，避免产生邻里矛盾。在社区工作人员的耐心调解下，楼上业主同意赔偿12000元作为损失费，并于10月6日办理赔偿交接手续。

下一步，望京西园四区社区将继续做好居民服务保障工作，用自己的真心、热心、爱心化解邻里纠纷，使邻里矛盾大事化小、小事化了，努力构建和谐社区，进一步提高居民的安全感、获得感和幸福感。

图丨现场查看